Es un sistema que
incluye en la estructura organizacional; la planificación de actividades,
responsabilidades, prácticas, procedimientos y recursos para desarrollar,
revisar los compromisos adquiridos.
La gestión integrada no es más que una nueva forma de
enfocar las actividades de una organización para gestionar integralmente las diferentes
variables que son de interés para la organización, teniendo como propósito el
logro de la Estrategia Organizacional. Para responder a las nuevas
exigencias en los mercados nacionales e internacionales.
Entre otros aspectos, el objetivo del Sistema de
Gestión Integrado es cumplir con los requisitos contemplados en las normas ISO
9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, Requisitos RUC® del Consejo
Colombiano de Seguridad y demás requisitos aplicables.
Los factores internos pueden ser, entre otros, la
cultura organizacional, la estructura organizativa, los productos y servicios,
roles y responsabilidades, políticas y objetivos, activos, capacidades de
recursos y conocimiento, sistemas de información, procesos de toma de
decisiones, flujos de información, normas, directrices aplicables a la
organización.
Entre los factores externos podemos identificar
cuestiones climatológicas, impuestos, políticas gubernamentales, financiación,
clientes, factores específicos del sector, guerras o conflictos, cuestiones
monetarias, comercio internacional, la tecnología, factores sociales, actitudes
del cliente…, entre otros.
Algunos ejemplos de factores internos y externos que
afectan al Sistema de Gestión de la Calidad pueden ser:
Ø Clientes.
Ø Empleados.
Ø Proveedores.
Ø Inversionistas.
Ø Medios
de comunicación.
Ø Competidores.
Por otro lado, el análisis del contexto que
propone ISO-9001 para su versión 2015, supone una ayuda para tomar
las decisiones estratégicas en la organización con respecto al Sistema de
Gestión Integrado.
El proceso de trazado de la estrategia
del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 comprende dos fases:
desarrollo e implementación de la estrategia.
En cuanto al desarrollo de la estrategia se considera
estos cuatro elementos:
·
Qué vamos a hacer, qué productos y
servicios vamos a ofrecer.
·
Para quién lo vamos a hacer, a qué
clientes y mercados serviremos.
·
Por qué los clientes nos comprarán, qué
ventajas competitivas tendremos.
·
Dónde incidiremos, cuáles serán
nuestros mercados prioritarios.
Respecto a la implementación de la estrategia
tendremos en cuenta:
·
Cómo vamos a conseguir lo anterior, es
decir el qué, el para quién, el por qué y el dónde.
·
A la hora de tomar decisiones
estratégicas podemos plantear una serie de preguntas que nos faciliten este
proceso, estas preguntas pueden ser:
·
¿Qué valores orientarán a nuestro
negocio?
·
¿Cómo nos vemos en el futuro?
·
¿Qué factores externos sustentan
nuestra estrategia y nuestro SGI?
·
¿Qué tipo de clientes nuevos tendremos
y cuáles de los ya existentes permanecerán con nosotros?
·
¿Qué criterios emplearemos para evaluar
las oportunidades que tendrán nuestros nuevos productos o servicios?
·
¿Qué factores son los más
significativos para nuestros clientes?
·
¿Qué factores representan para nosotros
una ventaja competitiva?
·
¿En cuáles de nuestras áreas de mercado
tendremos que prestar una mayor atención o invertir más recursos?
·
¿En qué áreas nuevas de mercado habrá
que prestar una mayor atención o invertir más recursos?
·
¿Qué medidas tendremos que emplear para
evaluar la eficacia de nuestro SGI?
·
¿De qué modo el plan de implementación
del Sistema de Gestión de la Calidad que tenemos diseñado garantiza
que los objetivos de la organización, de los procesos y personales dan apoyo a
la estrategia?
